Política de Troca e Devolução

Esta política tem como objetivo esclarecer prazos, responsabilidades e condições relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Endereço de entrega
- O endereço informado no momento da compra é de inteira responsabilidade do cliente.
- É fundamental conferir todos os dados (rua, número, complemento, CEP e telefone) antes de finalizar o pedido.
- Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser realizada ou o pedido poderá retornar ao remetente.
- A entrega é considerada concluída quando o pedido consta como “entregue” no sistema da transportadora ou dos Correios, no endereço informado pelo cliente.
- Em casos de condomínios, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou a terceiros autorizados.
- Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, poderão ocorrer tentativas adicionais de entrega, conforme a política da transportadora.
- Se o pedido retornar ao remetente por ausência ou endereço incorreto, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.

2. Prazo de envio
- O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
- Em períodos de alta demanda, promoções ou lançamentos, os prazos podem sofrer alterações, que serão comunicadas previamente.
- Após a postagem, o código de rastreio será enviado automaticamente por e-mail.

3. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
- Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue e o cliente informar que não recebeu, a loja abrirá um chamado junto à transportadora ou aos Correios para apuração.
- O prazo de resposta depende da transportadora responsável.
- Durante a apuração, solicitamos que o cliente verifique com porteiros, vizinhos ou a administração do local.
- Caso seja confirmado erro na entrega ou extravio, a loja oferecerá a solução cabível, como reenvio ou estorno.

4. Roubo, extravio e indenização
- Os envios seguem as regras de indenização previstas pela transportadora ou pelos Correios, conforme o serviço contratado e o valor declarado na postagem.
- A loja não se responsabiliza por furtos ocorridos após a confirmação de entrega no endereço informado.

5. Informações adicionais
- O acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente por meio do código de rastreio enviado.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento informados no site.

6. Direito de arrependimento (CDC)
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
- A solicitação deve ser feita por meio de nossos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal.
- O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
- Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

7. Produtos sob encomenda e personalizados
- Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados (com nome, data, cores específicas, frases, medidas ou qualquer característica solicitada exclusivamente pelo cliente) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
- Por se tratarem de itens produzidos de forma exclusiva, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.
- A troca ou reenvio de produtos personalizados será realizada apenas em situações de defeito de fabricação ou erro comprovado na personalização, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Para análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto recebido.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta Política.